面對疫情慘淡的三安文案

近來有學員問我，「面對新冠疫情，廣告文案可有什麼做法？」

特別是在恐懼來襲，導致消費大眾寧可宅居在家，或下班後就趕緊回家，導致百貨公司、商店街、夜市、展場人潮大減，商家叫苦連天時，難道除了苦等疫情過去，就只能束手無策嗎？

對此，我的回答是「疫潮，如十年一遇的彗星」，雖然像掃把星般的不吉利，但也可藉此「涼」機，學習在人心惶惶時去面對它。因為商情就如舟行大海，不可能年年都一帆風順，遇上天災、疫病、人禍時，找出良策降低損傷，品牌才能駛得百年船。

與其悲觀和嘆息，不如可用下列的三安文案，航渡黎明前的黑暗，也是低潮期的學習：

1.《安心文案》-要知道客人並非每天都想深居簡出，他也想要有個安心的去處。
在社群上，讓顧客看到你為防疫所做的安全措施，就算他現在足不出戶，也會有感於你努力為他所做的防護。

如我的學生，也是我的客戶，以「旅宿的呼吸樹」著稱的台中璞樹文旅，在疫期所推出的「潔淨呼吸八步驟」系列文章，告訴客人他們分別從與台大合作的病毒崩噴灑、每樓每房的醫療級空氣清淨機、茶樹酒精噴霧...等（請詳見璞樹文旅粉絲頁），就是品牌及店家，積極而不消極，安客人心的榜樣。

2.《安慰文案》-你為無客人所苦，但別忘了許多深居簡出的人們，及居家隔離者的悶苦，並不下於店家。

這時若能發揮人溺己溺的精神，用文字帶給苦悶的人們慰藉的光亮，像以前法鼓山的聖嚴法師，每每在地震天災時，手撰撫慰人心的「台灣加油」系列稿，就是安定人心的最佳典範，就如這張「救苦救難是菩薩，受苦受難的是大菩薩」，雖然聖嚴法師昔人已遠，但仍在開示我們「易地而處的安慰是憂傷的良藥」。

3.《安排文案》-為打贏病毒人傳人的這場仗，許多活動與展覽都紛紛取消了，但還是要讓為此犧牲的粉絲們，保有對明天的盼望。

在對失望的參與者和支持者淡淡揮揮手說「我們不辦了」，還可多做些什麼呢？曾上過我文案課的新北市觀光旅遊局，在宣佈取消「2020新北市鐵道馬拉松」後，所做的一張暖心圖稿「今年，我們會晚點跑，但一定會跑」，就是一張示範稿，讓人今天的犧牲，有了明天可以等待的日升。

這次疫情是我們沒碰過的黯黑幽谷，但若能以三安因勢做好客人心靈嚮導，即使顧客因疫情而暫時裹足，你還是能成為粉絲向心不移的形象績優股。

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